Закон о рекламе — как звонить, отправлять email и SMS без спама

Бизнес – живой организм, и он нуждается в постоянном контакте со своей аудиторией. Не останавливаться на достигнутом и постоянно развиваться возможно лишь, налаживая связи и своевременно информируя о своих предложениях и новостях.

Ещё совсем недавно одним из самых распространённых способов привлечения клиентов был прямой контакт – звонки и рассылки электронных писем.

Но теперь есть смс,

пуш-уведомления,

социальные сети,

да и закон трансформировался. Как же теперь законно оповещать потребителей обо всех своих идеях и нововведениях?

Законные способы коммуникации с клиентами

В эпоху активного развития технологий межличностного общения, предпринимателям важно знать допустимые способы коммуникации с клиентами. Существующие правовые нормы регулируют виды и частоту контактов, обеспечивая соблюдение приватности и свободного выбора потребителей.

Не вдаваясь в юридические тонкости, выделим некоторые легитимные методы взаимодействия с клиентами:

Получение согласия. Наиболее надежный способ — получить прямое согласие клиента на получение сообщений. Это можно сделать через специальную форму на сайте, подписку в соцсетях или согласие, данное по телефону.

Информирование о новостях. Периодические рассылки о новых товарах, акциях и скидках допускаются, если потребитель подписался на них добровольно и имеет возможность в любой момент отказаться от получения таких уведомлений.

Обслуживание клиентов. Звонки, смс и письма по вопросам, связанным с приобретенными товарами или услугами, являются правомерными. Это могут быть напоминания о записи, обновления статуса заказа, уведомления о готовности к доставке и т.д.

Допустимые каналы связи варьируются в зависимости от ситуации. Например, телефонные звонки целесообразны для экстренных уведомлений или помощи в решении проблем. Электронная почта больше подходит для информационных сообщений, а мессенджеры — для оперативного общения и поддержки клиентов.

Правильно выстроенная коммуникационная стратегия с соблюдением правовых норм не только защищает бизнес от штрафов, но и укрепляет доверительные отношения с клиентами, формируя положительный имидж компании.

Получение одобрения на связи

Для коммуникации необходимо одобрение получателя.

Согласие должно быть выраженным и единообразным, а не подразумеваемым.

Укажите цель общения и частоту.

Запросите согласие в ясной и доступной форме.

Дайте получателю простой способ отозвать согласие.

Существует множество способов получить одобрение на разные виды связей:

Связь	Способ получения одобрения
Телефонные звонки	Устный запрос, письменное подтверждение
Электронные письма	Подписка, подтверждение по электронной почте
SMS-сообщения	Подписка с использованием ключевого слова или кода

Типы рекламных материалов

Рекламные послания могут подаваться в разных формах.

* Информация, содержащая акции и скидки.

* Приглашения на мероприятия.

* Объявления о новых товарах или услугах.

* Видеоролики, баннеры, контекстная реклама на сайтах.

В отличие от спама, рекламные сообщения рассылаются только тем, кто дал свое согласие на получение.

Ограничения на время и частоту контактов

Закон четко устанавливает лимиты на количество рекламных обращений, которые компании могут направлять потребителям в определенный промежуток времени.

Важно соблюдать эти ограничения, чтобы не перегружать получателей и вызывать их раздражение.

В будни дозволено звонить с 10 до 21 часа, в выходные – с 10 до 17 часов.

Вне установленного времени рекламные звонки запрещены.

Точно так же существует ограничение на количество звонков в течение дня. Частота исходящих обращений должна быть разумной и не превышать нескольких штук в неделю.

Аналогичные правила распространяются на отправку электронных писем и сообщений SMS. Законодательство предусматривает возможность информирования о специальных предложениях, однако следует соблюдать осторожность, чтобы не превысить допустимое количество рассылок.

Особые правила для электронных писем и SMS

Отправить коммерческое сообщение не так просто, как кажется. Существуют особые правила, которые регулируют электронную почту и SMS.

Согласие получателя — основа основ. Без его явного разрешения ни один маркетолог не может писать вам.

Позаботьтесь о форме отказа от подписки — сделайте ее доступной и заметной.

Не вводите получателей в заблуждение, четко указывайте, что это реклама.

Электронные письма не должны притворяться личными сообщениями.

Для SMS действует еще более строгое правило — отправлять сообщения можно только абонентам, которые явно дали на это согласие.

Следуя этим правилам, вы убережете себя от санкций и сохраните доверие клиентов.

Таблица с требованиями

Чтобы не запутаться, собрали основные требования в таблицу:

Тип сообщения	Требования
Электронная почта	Согласие получателя, форма отказа от подписки, идентификация как реклама
SMS	Явное согласие получателя

Ответственность за несоблюдение

Нарушение требований закона влечет за собой негативные последствия. Это важно понимать для того, чтобы соблюдать установленные правила и не попадать в неприятные ситуации.

Существует несколько видов ответственности, которые применяются в зависимости от характера нарушения.

Должностные лица могут понести административную или уголовную ответственность.

Юридические лица, в свою очередь, подвергаются административной ответственности.

Ответственность за нарушение может выражаться в виде штрафов, приостановления деятельности или даже лишения лицензии. Размер штрафов и сроки приостановления деятельности определяются статьей 14.3 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

Допустимые способы получения согласия

Для соблюдения норм требуется строго соблюдать правила получения согласия от получателей на получение ими оповещений. Существуют различные допустимые методы, каждый со своими нюансами и преимуществами. Давайте рассмотрим ключевые способы.

Явное согласие

Наиболее прозрачный и надежный метод. Клиент выражает согласие в явном виде, ставя галочку в поле, подписывая форму или подтверждая согласие по телефону.

Неявное согласие

Менее предпочтительный метод, при котором согласие подразумевается из действий клиента. Например, если клиент сделал покупку или подписался на рассылку.

Предварительное согласие

Позволяет получить согласие до передачи коммерческих сообщений. Обычно используется на веб-сайтах и в приложениях.

Для всех способов важно иметь надлежащее документирование, подтверждающее получение согласия. Это защитит компанию от возможных претензий и продемонстрирует соответствие требованиям.

Управление предпочтениями потребителя

Чтобы успешно взаимодействовать с клиентами, важно понимать их пожелания. Управление предпочтениями позволяет адаптировать кампании под нужды каждой аудитории, обеспечивая индивидуальный подход.

Предоставьте клиентам возможность указать каналы связи, которые они предпочитают.

Содержите информацию о предпочтениях в единой базе данных.

Позвольте клиентам управлять настройками самостоятельно.

Регулярно запрашивайте согласие на дальнейшую коммуникацию, уважая право потребителя на отказ.

Управление предпочтениями – это не единовременное мероприятие, а непрерывный процесс. Постоянно адаптируя свои стратегии, вы строите долгосрочные, взаимовыгодные отношения с клиентами.

Оптимизация согласования

Для начала выясните, какие каналы связи предпочитают ваши клиенты. Затем увеличьте видимость опции подписки и упростите ее.

Используйте различные форматы и каналы, чтобы информировать клиентов об условиях подписки.

Ясно и прямо изложите преимущества согласия и то, как оно влияет на возможности взаимодействия с клиентами.

Автоматизируйте процесс получения согласия, используя технологии управления согласием на обработку данных.

Используйте поведенческие сигналы и аналитику, чтобы настраивать процесс получения согласия для отдельных сегментов аудитории.

Стандарты информирования о сборе данных

Любые действия, связанные со сбором данных, должны быть честными и открытыми. В этом разделе мы обсудим важные принципы, которым необходимо следовать при информировании людей о сборе их персональной информации.

Недостаточно просто упомянуть факт сбора данных.
Что конкретно собирается?
Зачем собирается?
Как это используется?

Предоставляйте четкие и исчерпывающие ответы на эти вопросы.
Не скрывайте информацию за сложным юридическим языком или мелкой печатью.
Краткие и понятные формулировки помогут людям понять, что происходит с их данными.

Примерный образец уведомления

Мы собираем ваш адрес электронной почты, чтобы отправлять вам информацию о предстоящих событиях и специальных предложениях.
Мы также собираем информацию о ваших действиях на нашем сайте для улучшения наших услуг.
Эти данные обрабатываются в безопасном и конфиденциальном порядке.

Прозрачность в таблицах

Тип данных	Цель сбора	Использование
Адрес электронной почты	Рассылки и обновления	Контактные и маркетинговые коммуникации
Действия на сайте	Анализ использования	Улучшение пользовательского опыта

Такой формат позволяет легко найти всю необходимую информацию людям, которые хотят подробнее узнать о том, как собираются и используются их данные.

Ситуации, не требующие получения согласия

Дозволено связываться с клиентами, когда они сами изъявили желание получить такую информацию. Обращаться с предложениями услуг и товаров можно к тем, кто уже является или был ранее заказчиком. Разрешено информировать о похожих предложениях, связанных с предыдущей покупкой и интересующих клиентов.

Допускается взаимодействие, если человек выразил явное желание получать новости от компании. В таких случаях его согласие считается полученным.

Когда требуется явное согласие

Исключением являются ситуации, если потребитель просит исключить его из базы рассылок. Тогда необходимо удалить его данные и в дальнейшем не присылать никаких сообщений.

Лучшие практики для соблюдения правил

Соблюдение требований постановлений о маркетинговых коммуникациях не должно быть непосильной задачей. Следуйте этим советам, чтобы защитить свой бизнес и уважать границы ваших клиентов.

Согласие – ключ

Получение согласия является краеугольным камнем соблюдения правил. Разработайте понятный и доступный механизм, позволяющий клиентам выразить свои предпочтения относительно контактов. Убедитесь, что они понимают, с чем они соглашаются, и предоставьте им возможность легко отозвать свое разрешение в любое время.

Прозрачность и честность

Будьте прозрачны в своих маркетинговых практиках. Ясно изложите, кто вы такие, как они попали в ваш список контактов и цель ваших сообщений. Избегайте вводящих в заблуждение тактик, таких как поддельные идентификаторы отправителя или скрытые поля согласия.

Учет частоты и времени

Не перегружайте клиентов сообщениями. Определите разумную частоту и время отправки сообщений, уважая их право на личное пространство. Избегайте лишних контактов, которые могут вызвать раздражение или жалобы.

Эффективная реклама

Успех рекламной кампании определяется несколькими ключевыми факторами: четким пониманием целевой аудитории, оригинальной идеей, цепляющим текстом и привлекательным визуальным рядом.

Одним из ярких примеров эффективной коммуникации является знаменитая кампания Apple «Think Different». Она сумела не только повысить узнаваемость бренда, но и сформировать вокруг него сообщество лояльных покупателей.

Не менее впечатляющей стала рекламная кампания Nike «Just Do It», которая закрепила в сознании потребителей образ бренда как символа активного образа жизни и преодоления трудностей.

Эти примеры наглядно демонстрируют, что эффективная реклама не просто продает продукт, а вызывает эмоции, создает связи с клиентами и формирует позитивное отношение к бренду.

Вопрос-ответ:

Может ли компания звонить мне, даже если я не давал согласия?

Нет, согласно закону о рекламе, компании могут звонить только тем лицам, которые дали на это письменное согласие. Исключение составляют случаи, когда звонки совершаются в рамках исполнения договорных обязательств или для информирования о товарах или услугах, в которых клиент уже выразил заинтересованность.

Как я могу отозвать свое согласие на звонки?

Вы можете отозвать свое согласие на звонки, уведомив об этом компанию в письменной форме или по телефону. Компания обязана прекратить звонки в течение 30 дней после получения уведомления.

Разрешено ли отправлять мне SMS без моего согласия?

Закон о рекламе запрещает массовую рассылку SMS без предварительного согласия абонентов. Однако компании могут отправлять сервисные сообщения, связанные с исполнением договорных обязательств или предоставлением информации о товарах или услугах, в которых клиент уже выразил заинтересованность.

Что такое спам-звонки и почему они незаконны?

Спам-звонки — это нежелательные телефонные звонки с целью рекламы товаров или услуг. Они незаконны, потому что нарушают право человека на неприкосновенность частной жизни и спокойствие. Даже если вы дали свое согласие на звонки, компании не имеют права использовать ваши данные для спама.

Куда я могу пожаловаться на нарушение закона о рекламе?

Вы можете пожаловаться на нарушение закона о рекламе в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России или в региональное отделение ФАС. Также можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Видео:

Что такое маркировка рекламы и как к ней подготовиться?