Эвристики Нильсена — принципы юзабилити для улучшения дизайна интерфейсов

Создавая интерфейс, мы стремимся к удобству и понятности. Добиться этого помогает следование определённым правилам и рекомендациям. В этой статье мы познакомимся с важными критериями, которые стоит учитывать при проектировании интерфейсов.

Одно из требований к продуманному интерфейсу – согласованность. Она предполагает использование последовательных элементов и схожей структуры для всех страниц. Ясность подразумевает понятность интерфейса даже для новичков. Обратная связь позволяет пользователям отслеживать и контролировать свои действия.

Следование этим принципам не только облегчает использование интерфейса, но и повышает эффективность взаимодействия с ним. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Действенные критерии для гармоничного интерфейса

Пользователи жаждут продуманного интерфейса, и эксперт Якоб Нильсен предложил ряд принципов, известных как «эвристики», которые помогают разработчикам добиться этого.

* **Визуальная понятность:** Простой дизайн, без излишеств и с использованием читаемых шрифтов, делает навигацию комфортной.

* **Логичность:** Пользователи интуитивно понимают, как работают элементы интерфейса благодаря ясной иерархии и упорядоченному расположению.

* **Консистенция:** Единый стиль элементов и их предсказуемое поведение упрощает взаимодействие и минимизирует путаницу.

Дизайн интерфейса должен не только соответствовать эстетическим стандартам, но и быть функциональным, понятным и удобным. Применение принципов Нильсена может существенно повысить удовлетворенность пользователей, лояльность и увлеченность.

### Практические рекомендации для дизайнеров:

* Изучите требования пользователей перед созданием макета.

* Проведите тестирование прототипа с участием реальных пользователей.

* Обращайте внимание на отзывы и вносите коррективы на основе полученных данных.

* Оптимизируйте дизайн для различных устройств и размеров экрана.

Универсальный дизайн

Каждый должен иметь возможность использовать продукт или услугу. Универсальный дизайн учитывает потребности всех людей, независимо от их возраста, способностей или ограничений. Он гарантирует, что любой может легко и удобно взаимодействовать с продуктом. Это не просто удобно и приятно, но и социально ответственно.

Ограничения

Физические или когнитивные ограничения могут влиять на возможность использования интерфейса.

Рассмотрим примеры:

• Человеку с нарушениями зрения может быть трудно читать текст, если цвет шрифта слишком светлый.
• Человеку с нарушениями слуха может быть трудно взаимодействовать с веб-сайтом, если у него нет субтитров.

Подход

Универсальный дизайн обеспечивает гибкость и возможность выбора, учитывая различные потребности пользователей. Он включает в себя:

• Внятный текст, понятную визуализацию и настраиваемый интерфейс.
• Несколько способов доступа к информации и возможность взаимодействия с ней.

Реализация универсального дизайна в интерфейсах гарантирует, что каждый сможет получить доступ к продукту и комфортно им пользоваться. Это делает мир инклюзивным и доступным для всех.

Видимость состояния системы

Держите пользователя в курсе происходящего.

Информируйте о ходе выполнения действий.

Сообщайте об ошибках чётко и понятно.

Уведомляйте о проблемах и решениях.

Избегайте неопределённостей, дайте пользователю полную картину того, что происходит с системой.

При возникновении задержек обязательно отображайте индикаторы, сообщающие о том, что система не зависла и продолжает работать.

Используйте язык, понятный пользователю, и избегайте технического жаргона.

Пользовательский контроль и свобода

Главнокомандующие

Думайте о пользователях как о водителях – им нужно ощущать контроль над ситуацией. Дайте возможность пользователям прерывать процессы, отменять действия и возвращать настройки. Старайтесь избегать диалоговых окон, которые надолго отвлекают пользователей и ограничивают их возможности.

Сохранение параметров

Если возможно, сохраняйте пользовательские предпочтения, чтобы им не приходилось настраивать параметры снова и снова.

Откажитесь от принуждения

Не принуждайте пользователей делать то, что они не хотят. Убедитесь, что у них всегда есть выбор и они понимают последствия своих действий.

Принцип соответствия

Людям легче взаимодействовать с интерфейсом, который повторяет привычные для них действия и концепции.

Попробуйте представить себе систему пылесоса, которая включается, когда на нее наступают.

Парадокс, не правда ли? Мы ожидаем, что пылесос будет включаться ручкой или кнопкой.

Интерфейс не соответствует реальному миру, что затрудняет его использование.

Стремитесь к тому, чтобы элементы управления имели предсказуемые названия и работали привычным для пользователей образом.

Меры по предотвращению ошибок

Ошибки в интерфейсе расстраивают пользователей и подрывают доверие к продукту. Чтобы их избежать, стоит внедрять меры по профилактике.

Используйте четкие и дружелюбные сообщения об ошибках.

Ограничивайте количество полей формы.

Предлагайте подсказки и указания.

Используйте валидацию в реальном времени.

И помните: предотвращать ошибки зачастую эффективнее, чем исправлять их. Это экономит время, усилия и деньги, создавая положительный опыт для пользователей.

Распознавание вместо запоминания

Дайте пользователям возможность распознавать действия и элементы, а не запоминать их. Они должны иметь возможность легко ориентироваться в интерфейсе, не напрягая память.

Используйте четкие и понятные значки, названия и структуру.

Группируйте схожие элементы вместе.

Обеспечьте визуальные подсказки.

Минимизируйте необходимость возврата к инструкциям.

Убедитесь, что пользователям не нужно полагаться исключительно на память для достижения своих целей.

Адаптивность и производительность

Удобный и эффективный веб-сайт обеспечивает положительный пользовательский опыт.

Дизайнеры стремятся создавать интерфейсы, которые легко адаптируются к различным устройствам и размерам экрана.

Продуктивность пользователей сохраняется, когда сайт быстро загружается и быстро реагирует на действия.

Навигация должна быть интуитивно понятной, позволяя пользователям легко находить искомое, независимо от их технических навыков.

Когда веб-сайт удобен и эффективен, он привлекает пользователей и повышает их удовлетворенность.

Эстетика и минимализм

Красивое и лаконичное оформление интерфейса – не только тренд, но и важный фактор удобства. Яркая картинка и минимальное количество элементов создают атмосферу лёгкости и непринужденности.

Глаз скользит по странице, не задерживаясь на лишних деталях. Важная информация выделяется с помощью контрастной цветовой гаммы или более крупного шрифта.

Простота дизайна оставляет больше свободы пользователю. Каждый может самостоятельно выбрать, на что обратить внимание, и с лёгкостью перемещаться по всем разделам ресурса.

Помощь пользователям в выявлении и устранении ошибок

Ошибка — неотъемлемая часть любого взаимодействия с техникой. Однако важно не игнорировать их, но и сделать так, чтобы пользователь мог самостоятельно обнаружить, распознать и исправить их.

Вот несколько рекомендаций, как сделать это:

Четкие сообщения об ошибках

Если ошибка все же произошла, сообщите пользователю о ней максимально ясно и лаконично.

Избегайте двусмысленностей или технического жаргона. Сразу укажите суть проблемы и, если возможно, предложите решение.

Например, вместо «Ошибка #12345» используйте «Не удалось добавить товар в корзину. Попробуйте позже».

Удобная навигация

Если пользователь потерялся или совершил ошибку, помогите ему вернуться на верный путь.

Предоставьте ясные указатели, такие как кнопки «Назад» и «Домой», а также пошаговые инструкции, чтобы вернуться к желаемому месту в интерфейсе.

Возможность исправления

Если у пользователя есть возможность исправить ошибку самостоятельно, предоставьте ему соответствующий инструмент.

Это может быть кнопка отмены, возможность редактирования введенных данных или предложение альтернативных вариантов.

Например, при вводе номера телефона дайте пользователю возможность исправить ошибку без необходимости переписывать весь номер заново.

Обратная связь в нужное время

Для своевременного обнаружения ошибок предоставляйте пользователю мгновенную обратную связь.

Отображайте предупреждения во время ввода данных, чтобы пользователь мог исправить ошибку еще до ее фиксации.

Например, показывайте ошибку формата электронной почты сразу после ее ввода, а не после нажатия кнопки «Отправить».

Обучение на ошибках

Используйте ошибки как возможность для обучения пользователя. Отображайте подсказки или сообщения, которые помогут ему понять, что произошло и как избежать повторения ошибки в будущем.

Например, если пользователь ввел неверный пароль, предложите ему рекомендации по созданию надежного пароля.

Поддержка в нужный момент

Помощь пользователю в любую минуту – залог успешного интерфейса. Пользователи должны уметь обратиться к руководству или справочным материалам, когда им это требуется.

Небольшое уточнение

Справка должна быть краткой и понятной. В случае необходимости можно добавить подробную инструкцию или FAQ.

Опять же, главное – доступность

Размести справочные материалы в видном месте, чтобы пользователи могли быстро их найти. Например, на панели инструментов, в боковом меню или футере.

Также следует предусмотреть краткие подсказки, всплывающие подсказки или подсказки в виде инфографики, которые предоставляют мгновенную информацию без необходимости переходить на страницу помощи. Интуитивный и легкодоступный интерфейс позволит пользователям осваивать приложение или сайт без лишних вопросов.

Беседуй доступно

Язык – мощнейший инструмент общения. Умение говорить и понимать друг друга устраняет границы. А как же быть с интерфейсами? Они тоже могут заговорить с пользователем понятным ему языком. Вместо заумного профессионализма – понятные формулировки. Вместо путаных инструкций – ясные указания. Тогда не нужно будет прибегать к помощи глоссария в разгар взаимодействия с интерфейсом.

Выбирай слова и фразы близкие пользователю. Откажись от технического сленга в пользу простого разговорного стиля. Термины уместны в профессиональных кругах, но не на пути взаимодействия с обычными людьми. Ключевая цель – максимальное понимание.

Неудачно	Удачно
Используйте кнопку «Пуск» для запуска приложения	Нажмите большую круглую кнопку внизу экрана для открытия списка программ
Очистите кеш браузера и перезагрузите страницу	Удалите историю просмотра в браузере и обновите страницу

Вопрос-ответ:

Что такое эвристики Нильсена?

Эвристики Нильсена — это набор из 10 принципов, разработанных Якобом Нильсеном, которые помогают дизайнерам создавать более удобные и интуитивно понятные интерфейсы. Эти принципы основаны на многолетних исследованиях и наблюдениях за взаимодействием людей с веб-сайтами и другими цифровыми продуктами.

Можно ли применить эвристики Нильсена к любому типу интерфейса?

Да, эвристики Нильсена можно применять к различным типам интерфейсов, включая веб-сайты, мобильные приложения, программное обеспечение для настольных компьютеров и т. д. Эти принципы универсальны и распространяются на любой дизайн, предназначенный для взаимодействия с людьми.

Видео:

Количественная оценка улучшения UX: пример из практики