Баг-репорт — что это и как правильно составить

Обнаружение и исправление программных ошибок – неотъемлемая часть процесса разработки. Инструментарий, способствующий эффективной коммуникации между тестировщиками и разработчиками, играет в этой задаче решающую роль.

Баг-трекинг системы – это мощные платформы, которые позволяют чётко описывать и классифицировать обнаруженные ошибки, предоставляя всю необходимую информацию разработчикам. Эти системы значительно упрощают процесс отслеживания статуса ошибок и их исправления.

Важнейшим этапом устранения багов является составление и отправка качественных отчётов. Тщательное описание проблемы и предоставление воспроизводимых шагов помогают разработчикам быстро понять суть ошибки и найти пути её решения.

В данной статье мы обсудим лучшие практики составления и отправки отчётов об ошибках, которые позволят вам эффективно взаимодействовать с разработчиками и сократить время устранения ошибок.

Определение и назначение дефектного отчёта

Сообщения об обнаруженных проблемах или несоответствиях в программном обеспечении или системе помогают улучшать качество продукта, оптимизируя его работу и устраняя недостатки.

Зачастую дефектный отчёт становится инструментом взаимодействия между разработчиками и тестировщиками, позволяя первым получить информацию об ошибках, а вторым – отслеживать ход исправления.

Это своего рода «маячок», указывающий на проблемные зоны, которые требуют пристального внимания для обеспечения стабильной работы программы или системы.

Структура дефектного отчёта

Эффективный отчёт о дефекте служит основой для быстрого и точного устранения неполадок. Определите структуру дефектного отчёта, которая соответствует вашим требованиям.

Обязательные элементы

Заголовок: Кратко опишите проблему.

Описание: Подробно изложите суть дефекта.

Шаги по воспроизведению: Укажите точную последовательность действий, приводящих к дефекту.

Ожидаемый результат: Опишите, как программа должна работать правильно.

Факультативные элементы могут включать в себя скриншоты, видеоролики и журналы ошибок, которые предоставляют дополнительную информацию о дефекте.

Шаблон уведомления о проблеме

Чтобы упростить составление качественных уведомлений о сбоях, воспользуйтесь следующей структурой:

Краткое описание: опишите суть проблемы одним предложением.

Условие возникновения: опишите последовательность действий, при которой возникает сбой.

Ожидаемое поведение: объясните, что должно было произойти, но не произошло.

Фактическое поведение: опишите поведение, которое наблюдается на самом деле.

Кроме того, в уведомлении укажите следующие сведения:

* **Шаги по воспроизведению проблемы**: чтобы другие могли легко проверить существование проблемы и предложить её решение, приведите подробные инструкции.

* **Окружение**: предоставьте информацию об используемых ОС, браузере или другом программном обеспечении, связанном с возникновением проблемы.

* **Скриншоты или журналы**: если они имеются, прикрепите любые визуальные или текстовые доказательства, которые помогут определить причину возникновения сбоя.

* **Дополнительная информация**: укажите любые другие сведения, которые могут быть полезны для отладки и устранения проблемы.

Снапшоты и лог-файлы

Снапшоты

К отчёту прикрепите снимки экрана, иллюстрирующие проблему или ошибку. Это поможет нам быстро понять суть проблемы и воспроизвести её.

Лог-файлы

Если приложение работает нестабильно или даёт сбои, настройте запись логов. Логи могут содержать ценную информацию о происхождении проблемы.

Соберите лог-файлы и прикрепите их к отчёту. Чем подробнее будут логи, тем больше шансов на быструю и точную диагностику.

Установите уровень логирования на «debug», чтобы получить максимум информации.

Расположение лог-файлов

Система	Расположение
Windows	%HOMEDRIVE%%HOMEPATH%\AppData\Local\Program.Name\Logs
macOS	~/Library/Logs/Program.Name
Linux	~/.Logs/Program.Name

## Важность классификации

Исследование багов неотделимо от их сортировки. Приоритеты и типы багов – важнейшие атрибуты, без которых полноценное управление невозможно.

Типология позволяет структурировать ошибки на основании их типовых признаков. Приоритет указывает на критический уровень сбоя в работе системы. Эти параметры тесно связаны и определяют последовательность и сроки устранения неполадок.

### Приоритеты

Высокий приоритет назначается критичным сбоям, блокирующим работу системы или отдельных её модулей. Средний присваивается проблемам, нарушающим отдельные функции. Низкий приоритет имеют баги, которые не мешают выполнять основные операции.

### Типы

Дефекты классифицируются по критичности, функциональному назначению, причине возникновения и множеству других признаков. Такая систематизация упрощает их анализ, позволяет выделить наиболее опасные и требующие срочного исправления.

Правильная классификация багов – основа эффективного управления ими. Она помогает расставить приоритеты, определить стратегию устранения и выделить самые важные проблемы. В результате разработчики могут сосредоточиться на наиболее критичных сбоях, повышая стабильность и качество программного обеспечения.

| Приоритет | Типы | Пример |

|—|—|—|

| Высокий | Блокирующий | Падение системы |

| Средний | Неверные вычисления | Сумма в чеке не соответствует стоимости товаров |

| Низкий | Косметический | Ошибка отображения шрифта |

Инициализация репорта о неполадке

Путь к устранению программных сбоев пролегает через систематизированное изложение обнаруженных изъянов. На данном этапе крайне важно четко следовать существующему протоколу.

Залог успешной передачи информации о неполадках – ее своевременность. В идеале репорт должен быть составлен и передан сразу после выявления дефекта в коде.

Рекомендуется при составлении сообщения использовать шаблон, содержащий все необходимые данные. Это ускорит обработку запроса и сократит время на устранение неисправности.

Правильно оформленный репорт – половина пути к успеху. Внимательно проверяйте текст сообщения на наличие грамматических и орфографических ошибок.

Внимательно выбирайте способ отправки репорта. Он должен обеспечить своевременную передачу всех данных, указанных в сообщении.

Эффективное взаимодействие с разработчиками

Для продуктивного сотрудничества с разработчиками важно наладить эффективное общение.

Постарайтесь точно формулировать свои мысли и не бойтесь задавать вопросы.

Предоставляйте ясные и подробные описания проблем.

Используйте скриншоты или видеозаписи, чтобы проиллюстрировать свои наблюдения.

Избегайте расплывчатых формулировок и субъективных оценок.

Старайтесь предложить возможные варианты решения, но оставьте окончательное решение разработчикам.

Советы для конструктивной коммуникации

Поддерживайте профессиональный и уважительный тон.

Проверьте свой отчет на наличие ошибок перед отправкой.

Описывайте проблему шаг за шагом и включайте технические детали.

Будучи краткими и конкретными, не упускайте важные подробности.

Отслеживание статуса

Эффективное отслеживание прогресса в устранении неполадок имеет решающее значение для обеспечения своевременного и качественного исправления.

Оно позволяет вам контролировать ситуацию, прогнозировать сроки и гарантировать, что проблема устранена надлежащим образом.

Отслеживание обычно осуществляется через систему отслеживания багов или через прямую коммуникацию с ответственными лицами.

Регулярная проверка статуса помогает выявить любые отклонения от графика или возникновение новых препятствий.

Своевременная реакция на изменения в статусе позволяет предпринять корректирующие действия, скоординировать работу и избежать дальнейших задержек в устранении неполадок.

Таким образом, отслеживание статуса является неотъемлемой частью эффективного цикла устранения неполадок, обеспечивающей прозрачность, подотчетность и своевременное разрешение проблем.

Важность тестирования и отзывов

Процессы тестирования и получения обратной связи играют решающую роль в достижении высококачественных результатов.

Они помогают выявлять слабые места и несоответствия.

Позволяют получать ценные отзывы от пользователей.

Тестирование гарантирует, что программный продукт соответствует ожиданиям и работает без сбоев.

Обратная связь от пользователей помогает разработчикам понять, что нужно улучшить, и как оптимизировать продукт.

Комплексный подход к тестированию и получению отзывов обеспечивает непрерывный цикл улучшения, что приводит к созданию более стабильных и удовлетворяющих требованиям продуктов.

Советы для подачи точных баг-репортов

Создание подробных и конкретных отчетов о проблемах помогает разработчикам эффективно их устранять. Уделите время предоставлению необходимой информации, чтобы обеспечить быстрое и точное решение.

Ясно изложите суть проблемы. Укажите, что именно не работает, и при необходимости добавьте скриншоты и видеозаписи.

Предоставьте шаги для воспроизведения ошибки. Опишите, как вызвать проблему, чтобы разработчики могли ее повторить.

Укажите среду и конфигурацию. Сообщите, в какой системе, браузере или на каком устройстве возникла проблема.

По возможности предоставьте исходный код или пример кода. Это облегчит разработчикам понимание того, что вызывает ошибку.

Попробуйте самостоятельно решить проблему. Если вы знаете, как ее устранить, сообщите о предпринятых шагах. Это может сэкономить разработчикам время на поиск проблемы.

Будьте конкретны и вежливы в своих отчётах. Подробное описание и уважительное отношение к разработчикам поможет им быстро устранить проблему и улучшить продукт.

Вопрос-ответ:

В каких случаях требуется создание баг-репорта?

Баг-репорт создаётся в тех случаях, когда в работе программного обеспечения обнаруживается ошибка или несоответствие между желаемым и фактическим поведением.

Куда отправлять составленный баг-репорт?

Баг-репорты должны отправляться на специально отведённый адрес электронной почты, в трекер ошибок или через систему отслеживания задач, указанные в документации по продукту.

Какова оптимальная длина баг-репорта?

Оптимальная длина баг-репорта может варьироваться в зависимости от сложности ошибки. Он должен быть достаточно подробным, чтобы разработчики могли воспроизвести и исправить ошибку, но при этом достаточно кратким и лаконичным, чтобы его было легко читать и понимать.

Видео:

Как правильно составлять баг репорт // Демо-занятие курса «QA Engineer»